パーソナルデータの取り扱い方法
私たちは、これまでの「検索」だけでは届かなかった最適な選択肢を提供することで、「まだ、ここにない、出会い。」を「より速く、シンプルに、身近に」実現するために、ユーザーからお預かりしたパーソナルデータを活用します。
パーソナルデータの取扱い目的
6つの目的
1. 適切なサービス運営と利便性向上
ユーザーの本人確認
不正利用やなりすましから、ユーザーを保護するため。
活用する情報例
- ・ユーザーID
- ・氏名
- ・電話番号
- ・メールアドレス
ポイントプログラムの運営
提携先店舗での利用実績に基づき、ポイントを付与するため。
活用する情報例
- ・ユーザーID
- ・利用日時、金額、利用店舗
※ご利用実績の確認や、ポイントプログラムの共同運営を目的として、クライアントなどとユーザーの情報を連携することがあります。
お問い合わせの対応
ユーザーからのご意見・お問い合わせなどへ対応するため。
活用する情報例
- ・氏名
- ・メールアドレス
- ・利用日時、利用店舗
当選者の抽選や景品・謝礼の発送
ユーザーが参加したキャンペーンの抽選や、景品・謝礼の発送、および関連する連絡などを行うため。
活用する情報例
- ・氏名
- ・メールアドレス
- ・住所
ユーザー同士のやりとり
ユーザー同士でメッセージ・画像・動画その他のコンテンツのやりとりができる機能を提供するため。
活用する情報例
- ・メッセージ
給与振り込み機能の提供
雇用企業および雇用主から従業員への給与を振り込む機能を提供するため。
活用する情報例
- ・給与
- ・銀行口座
サービス例
- ・Airワーク給与支払い
※サービスの提供に必要な情報の利用、および個人を識別できない統計情報としてサービス利便性向上や機能開発に利用することがあります。ユーザーの同意なく他の用途で利用しません。
また、ユーザーの当該サービス以外の利用情報を、雇用企業および雇用 主に提供することはありません。
リクルートの営業・提案活動
リクルートがクライアントに営業提案・効果改善提案を実施するため。
活用する情報例
- ・属性
- ・閲覧履歴
- ・利用実績
2. 不正行為の防止
不正行為に関する調査
不正や利用規約に反する行為などを防ぎ、安全なサービスを提供するため。
活用する情報例
- ・ユーザーから取得している調査に必要な情報
3. サービスやお問い合わせ品質の改善
サービスの改善・新規開発
ユーザーの声や要望を把握し、より良いサービスを提供するため。
活用する情報例
- ・ログ情報、行動履歴、通信情報
- ・口コミや、カスタマ―サポートにいただいた声
- ・通話録音データ
- 「ホットペッパービューティー」の具体例+
-
■ 予約時の操作性や口コミ表示などを改善
ヘアサロン・リラク＆ビューティーサロン予約時の操作に関するお困りごとや口コミ表示へのご要望など、カスタマーサポートにいただいた声を確認し、サービス改善の検討を行っています。
お問い合わせへの対応品質の改善
ユーザーに最適な対応をする目的で、ノウハウを蓄積するため。
活用する情報例
- ・サービスの利用状況
- ・口コミや、カスタマ―サポートにいただいた声
- ・通話録音データ
4. サービスの提案･情報提供･広告配信
キャンペーン案内、お知らせ・広告などの配信
ターゲティング広告の配信
GoogleやMetaなどの広告関連事業者を通じて、ユーザーの興味・関心に近い広告を配信するため。
活用する情報例
- ・サービスの閲覧履歴
- ・広告を配信するために必要な情報
- ※ターゲティング広告の表示を拒否したい場合については、アプリにおける広告などの設定/確認をご確認ください。
- ※具体的なパーソナルデータの取り扱いについては、ターゲティング広告配信における加工処理例をご確認ください。
5. リクルートが編集・発行・運営する各種媒体への掲載
リクルートの媒体への掲載
ランキングやトレンドなどのお役立ち情報として、リクルートが編集・発行する各種媒体に掲載するため。
活用する情報例
- ・利用実績
- ・閲覧状況
- ・属性（性別や年代など）
- ・ユーザーが投稿した口コミ
- ・アンケートへの回答
※事前に説明の実施や許諾の取得を行った場合を除き、特定の個人が識別されない形式に加工しています。
- 「カーセンサー」 の具体例+
-
■ 人気車種ランキングを発表
ユーザーが、ご希望の車種を販売店に問合せした実績などをもとに、人気車種をまとめた「カーセンサー・カー・オブ・ザ・イヤー」を毎年発表しています。
6. 上記1～5を目的とした各種調査・分析・マーケティング
アンケート調査・モニター調査の実施
ユーザーの要望や困りごとを把握し、サービスの改善につなげる目的で、調査の依頼を行うため。
活用する情報例
- ・ユーザーID
- ・メールアドレス
- 「じゃらん」の具体例+
-
■ ユーザビリティ向上のための調査/改善検討
ユーザーから、サイトに対する満足度や評価のポイントを把握するためにアンケート調査を実施。将来に向けて、より便利で使いやすく、新しい体験ができるサイトを目指して改善を進めています。
属性情報・行動履歴などの分析
おすすめ情報の表示など、一人一人のユーザーに最適化した情報を提供するため。
活用する情報例
- ・利用履歴
- ・閲覧情報
※提案を行う際に用いるデータは、特定の個人が識別されない形式に加工しています。
詳細は統計分析における加工処理例をご確認ください。
- 「ホットペッパーグルメ」の具体例+
-
■ レコメンド機能の提供
ユーザーのサイトの閲覧履歴や予約履歴をもとに、より相性のよさそうなジャンルや飲食店をおすすめしています。
グループ内のパーソナルデータ連携
ユーザーが、私たちのサービスを組み合わせて一層便利にご利用いただけるようにするため、リクルートやIndeedをはじめとするグループ内のサービスでパーソナルデータを連携させていただく場合があります。
国内・国外のパートナーへのパーソナルデータ連携
ユーザーに最適な機会や、より良いサービスを安心・快適にお届けするために、 私たちは国内外の信頼できるパートナーと連携しています。
- 国内・国外への提供： ユーザーの応募や予約の意思を確実に届けるため、あるいはサービスの利便性を高めるために、国内・国外の求人企業やパートナーと協力しています。
パーソナルデータの加工処理
パーソナルデータを活用する際、特定の個人を識別する必要がない場合は、氏名や住所などの情報を除外するなどの加工処理を行っています。
第三者へのパーソナルデータの提供
私たちは、プライバシーポリシーへの同意、またはサービス利用を通じたユーザーの意思に基づき、事前審査と契約締結を完了した第三者にのみ、個人情報の提供を行います。
また、個人情報には該当しないログ情報などのデータを単体で外部提供する場合も、その目的や用途が「パーソナルデータ指針」に照らして適正であるかを多角的に検証し、慎重に提供の可否を判断しています。
なお、これらのデータを外部へ提供する際、提供先において個人情報と紐付けて利用されることが想定される場合には、あらかじめユーザーの同意を得た上で提供を行います。
皆さまへ応募企業の選定、書類・面接対策その他求職活動の支援など、より適切な情報提供やサポートを行っていくため、個人を特定できない形に加工した活動に関する情報などを他のユーザーへ提供する場合があります。
主な提供シーンや詳細については、有料職業紹介における求職活動の支援をご確認ください。
具体的な提供シーンはパーソナルデータの提供シーンをご確認ください。
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よくあるご質問・お問い合わせ
よくあるご質問では、ユーザーから多くいただいた疑問や不安に回答しています。
リクナビにおけるデータの利用に関しては、以下のページで詳しく説明しております。
免責事項:
・プライバシーセンターに掲載している情報は2023年6月16日時点の情報です。最新の状況については逐一反映を行っていきますが、記載内容と齟齬がある場合、現状を優先します。