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パーソナルデータの利用目的
ユーザーから取得したパーソナルデータは、主に以下の6つの目的で取り扱います。
6つの目的
1. 適切なサービス運営と利便性向上
ユーザーの個人認証・本人確認・審査
安全なサービス利用に必要なユーザーの認証・本人確認や、ユーザーが対象サービスを利用可能かどうか等の審査を行うため。
取り扱う情報例
- ・ユーザーID
- ・氏名
- ・電話番号
- ・メールアドレス
ポイントプログラムの運営
提携先店舗における利用実績に基づき、ポイントの発行・計算・利用等のポイントプログラムを運営するため。
取り扱う情報例
- ・ユーザーID
- ・利用日時、金額、利用店舗
※ご利用実績の確認や、ポイントプログラムの共同運営を目的として、クライアントなどとユーザーの情報を連携することがあります。
ご意見・お問い合わせへの対応
ユーザーからのご意見・お問い合わせなどへ対応するため。
取り扱う情報例
- ・氏名
- ・メールアドレス
- ・利用日時、利用店舗
当選者の抽選や景品・謝礼の発送
ユーザーが参加したキャンペーンの抽選や、景品・謝礼の発送、および関連する連絡などを行うため。
取り扱う情報例
- ・氏名
- ・メールアドレス
- ・住所
ユーザー間でやりとりができる機能の提供
ユーザー間で、メッセージ・画像・動画その他のコンテンツのやりとりができる機能を提供するため。
取り扱う情報例
- ・メッセージ
給与振込機能の提供
雇用企業および雇用主から従業員への給与を振り込む機能を提供するため。
取り扱う情報例
- ・給与
- ・銀行口座
サービス例
- ・Airワーク給与支払い
※サービスの提供に必要な情報の利用、および個人を識別できない統計情報としてサービス利便性向上や機能開発に利用することがあります。ユーザーの同意なく他の用途で利用しません。
また、ユーザーの当該サービス以外の利用情報を、雇用企業および雇用主に提供することはありません。
サービスの案内・営業・提案活動
対象サービスを提供する会社が、クライアントに営業提案・効果改善提案を実施するため。
取り扱う情報例
- ・属性
- ・閲覧履歴
- ・利用実績
2. 不正行為の防止
サービスの安全な運営に必要な不正対策
禁止行為・詐欺・不正アクセス・その他の不正行為に関する調査・対策を行うため。
取り扱う情報例
- ・ユーザーから取得している調査・対策に必要な情報
3. サービスやお問い合わせ品質の改善
サービスの改善・新規開発
- ユーザーの声や要望を把握し、より良いサービスを提供するため。
- ユーザーの利用状況の分析結果を踏まえ、サービスの改善や新規サービスの開発を行うため。
取り扱う情報例
- ・ログ情報、行動履歴、通信情報
- ・口コミや、カスタマ―サポートにいただいた声
- ・通話録音データ
- 「ホットペッパービューティー」の具体例+
-
■ 予約時の操作性や口コミ表示などを改善
ヘアサロン・リラク＆ビューティーサロン予約時の操作に関するお困りごとや口コミ表示へのご要望など、カスタマーサポートにいただいた声を確認し、サービス改善の検討を行っています。
お問い合わせへの対応品質の改善
お問い合わせやご意見を分析し、よりよい対応品質を提供できるようにするため。
取り扱う情報例
- ・サービスの利用状況
- ・口コミや、カスタマ―サポートにいただいた声
- ・通話録音データ
4. サービスの提案・情報提供・広告配信
キャンペーン案内、お知らせ・広告などの配信
- 対象サービスが実施するキャンペーンのご案内、メール・ダイレクトメール・お知らせ・広告等の情報提供のため。
- 対象サービスを提供する会社が適切と判断した企業・学校・団体等の商品・サービスに関するメール・ダイレクトメール・お知らせ・広告等の情報提供のため。
取り扱う情報例
- ・サービスの利用情報
- ・メールアドレス
※メールやDMの受信を拒否したい場合については、メール・郵送DMの設定をご確認ください。
ターゲティング広告の配信
GoogleやMetaなどの広告関連事業者を通じて、ユーザーの興味・関心に近い広告を配信するため。
取り扱う情報例
- ・サービスの閲覧履歴
- ・広告を配信するために必要な情報
- ※ターゲティング広告の設定を変更したい場合については、端末から外部に送信される情報の管理・設定をご確認ください。
- ※パーソナルデータの加工処理の詳細については、パーソナルデータの加工処理をご確認ください。
5. 各種媒体への掲載
対象サービスが編集・発行・運営する情報誌・Webサイト・アプリ等の各種媒体への掲載
- ユーザーが投稿した口コミ・写真や読者モニターのアンケート回答を各種媒体に掲載するため。
- ユーザーの利用実績を統計化したデータを各種媒体やプレスリリースに掲載するため。
取り扱う情報例
- ・利用実績
- ・閲覧状況
- ・属性（性別や年代など）
- ・ユーザーが投稿した口コミ
- ・アンケートへの回答
※事前に説明の実施や同意の取得を行った場合を除き、特定の個人が識別されない形式に加工しています。
- 「カーセンサー」 の具体例+
-
■ 人気車種ランキングを発表
ユーザーが、ご希望の車種を販売店に問合せした実績などをもとに、人気車種をまとめた「カーセンサー・カー・オブ・ザ・イヤー」を毎年発表しています。
6. 上記1～5を目的とした各種調査・分析・マーケティング
アンケート調査・モニター調査の実施
アンケート調査・モニター調査を実施するため（効果確認のために回答者へ連絡することを含みます）。
取り扱う情報例
- ・ユーザーID
- ・メールアドレス
- 「じゃらん」の具体例+
-
■ 利便性や満足度向上のための調査/改善検討
ユーザーから、サイトに対する満足度や評価のポイントを把握するためにアンケート調査を実施。将来に向けて、より便利で使いやすく、新しい体験ができるサイトを目指して改善を進めています。
属性情報・行動履歴などの分析
- ユーザーの興味・関心に合った情報やコンテンツを表示することを目的に、ユーザーのプロフィールや行動履歴を分析するため。
- ユーザーと、対象サービスに参加している企業・学校・団体がお互いに求める条件を確認し、最適なマッチングを提供することを目的に、ユーザーのプロフィールや行動履歴を分析するため。
取り扱う情報例
- ・利用履歴
- ・閲覧情報
※提案を行う際に用いるデータは、特定の個人が識別されない形式に加工しています。
パーソナルデータの加工処理の詳細については、パーソナルデータの加工処理をご確認ください。
- 「ホットペッパーグルメ」の具体例+
-
■ レコメンド機能の提供
ユーザーのサイトの閲覧履歴や予約履歴をもとに、より相性のよさそうなジャンルや飲食店をおすすめしています。
関連ページ
よくあるご質問・お問い合わせ
よくあるご質問では、ユーザーから多くいただいた疑問や不安に回答しています。
