会社概要

株式会社リクルートは、創業以来、時代の変化に伴い『SUUMO』や『カーセンサー』『HOT PEPPER』といった、インターネット広告・予約サイトの展開や、『Airビジネスツールズ』といったSaaSと言われる業務支援事業にも注力し、社会に存在する「不」の解決に取り組んできました。これからも、多様化し、変化を遂げる世の中を見据え、私たちが提供する価値を変えて、新しい市場を作り、社会への貢献に挑戦し続けていきます。

【事業概要】
日本国内において、販促領域（住宅・美容・旅行・飲食など）及び人材領域のマッチングサービス、Air ビジネスツールズを中心としたSaaS（Software as a Service）事業を展開しています。

◆ミッション
「まだ、ここにない、出会い。より速く、シンプルに、もっと近くに。」
私たちは、個人と企業をつなぎ、より多くの選択肢を提供することで、「まだ、ここにない、出会い。」を実現してきました。 いつでもどこでも情報を得られるようになった今だからこそ、より最適な選択肢を提案することで、 「まだ、ここにない、出会い。」を、桁違いに速く、驚くほどシンプルに、もっと身近にしていきたいと考えています。

◆ビジョン
「Follow Your Heart」
一人ひとりが、自分に素直に、自分で決める、自分らしい人生。 本当に大切なことに夢中になれるとき、人や組織は、より良い未来を生み出せると信じています。

組織紹介

【部署紹介】
まなびカスタマーエクスペリエンスグループは、小中高校生向けの『スタディサプリ』、英語学習の『スタディサプリENGLISH』、大学・専門学校の学生募集メディア『スタディサプリ進路』のお客様対応を担当するグループです。特に『スタディサプリ』・『スタディサプリENGLISH』は、リクルートの中でもお客様による継続課金という珍しい領域であり、事業フェーズが若いためまさに拡大中のサービスです。その成長を支えるため、日々変動は激しいですが、単なる顧客対応のオペレーションだけにとどまらず、改善推進や各種部署をまたいだ主体的な働き方ができるため、裁量をもってご活躍いただけます。

仕事の内容

オンライン学習サービス『スタディサプリ』を利用するお客様の声を拾い、サービスの改善につなげることで『スタディサプリ』のサービス価値を向上させる仕事です。お客様のお問い合わせに対応しながら、組織に集まる、サービスに対する「不」を事業にフィードバックし、より良いサービスづくり向けた運営・運用の改善に寄与いただきます。カスタマーからのお問い合わせに対する一次対応は業務委託先での対応となります。本ポジションでの業務は委託先統括や業務改善が中心となります。

【詳細】
具体的には下記の業務をご担当いただく予定です。
・『スタディサプリ』への問い合わせ対応、コールセンター安定稼働
　L委託業務・内製業務マネジメント
　L問い合わせ対応に付随する業務設計
　L新施策・キャンペーン実施に伴うレビューや委託先周知、研修実施

また、ご経験とスキル次第で下記もご担当いただく予定です。
・問い合わせ内容のレポーティングを通したプロダクト改善活動、オペレーション改善
・FAQ、ヘルプページ、チャットボットなどを活用したユーザー自己解決推進

【担当予定プロダクト】
『スタディサプリ』（『スタディサプリ進路』・『スタディサプリENGLISH』を担当いただく可能性もございます）

【変更の範囲】全ての業務への配置転換の可能性あり

ポジションの魅力

◆サービス開発に関わることができる
お客様対応を安定的に行うだけではなく、お客様対応部署を進化させることも目指しています。
そのため、お客様の声をもとに課題を整理し、サービスの改善案をダイレクトに開発組織へ提案しサービス改善につなげることができます。
また、プロダクト企画・マーケティング・法務・リスクマネジメントといったさまざまなステークホルダーを巻き込みながらプロジェクトを進めるため、幅広い業務に携わることができます。

◆多様なキャリアを描ける
カスタマーエクスペリエンス推進室では、リクルートが運営する各サービスのCX組織が集まっているため、領域の異動により、複数の領域の経験値を積むことで活躍の幅を広げているメンバーもいます。
また、室内のプロジェクトへの参加や、リーダーとしてKPIマネジメントや体制検討などをお任せするキャリアステップもあります。

応募要件（MUST）

下記のいずれかのご経験・すべてのスキル・ご志向をお持ちの方。

【経験】
以下1のご経験に加えて、2・3いずれかのご経験をお持ちの方（全てお持ちの方はなお歓迎）
1：プロダクトリリースやシステム改修のプロジェクトに携わった経験
2：カスタマーコンタクト業務経験の中でも以下2点の経験がある方
・事業会社内にて、ITサービスにおけるBtoCサービスのカスタマーコンタクト業務経験がある方
　※業務委託によるカスタマーセンター運営経験、かつメールやチャット等のテキストコミュニケーションでの対応経験を重視
・インシデント対応・エスカレーション対応経験がある方
3：チャット（bot・有人は問わず）、ナレッジツール、RPAなどの導入経験

【スキル】
・複数のステークホルダーと良好な関係を築く折衝能力
・当事者意識を持ち、責任感をもって主体的に仕事に取り組める力
・多角的な視野を持ち、構造的に物事を捉え整理する力

【ご志向】
・お客様サポート部署を深化・進化させていきたいといったご志向
・新しいことにもチャレンジする前向きなご志向
・チームワークを大切に業務を進めていきたいご志向

応募要件（WANT）

下記のいずれかのご経験をお持ちの方。
【ご経験】
・主体的にプロジェクトに関わり、推進をリードした経験
・VOCを元にした提案、業務改善の経験
・お客様サポート部門として、新規キャンペーンやサービスに対してレビューをした経験
・お客様の対応方針の策定や、対応に付随する文書やメール作成経験

雇用形態

正社員(GE社員)
・契約期間の定め：なし
・試用期間：あり(6ヶ月)

募集者の名称（雇用元）

株式会社リクルート

配属部署

【配属先】（株）リクルート 経営管理 カスタマーエクスペリエンス推進室 カスタマーエクスペリエンス推進部 まなびカスタマーエクスペリエンスグループ
【変更の範囲】全ての配属先への配置転換およびグループ会社内外への出向も含めた兼務の可能性あり。

勤務地

【就業場所】九段坂上KSビル(東京都千代田区九段北1丁目14-6)
【変更の範囲】会社の定める場所　
※担当事業/配属組織などにより、選考中に上記から変更となることがあります。
※一部の職種を除き、理由・回数を問わないリモートワークを全社導入しています。また、全国多数のサテライトオフィスと提携しています。出社しないことを前提とした働き方へシフト、働く場所の柔軟性を高めています。

応募ステップ

「応募ページ」よりエントリー
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書類選考
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面接（3回程度）・適性試験
※途中リファレンスチェックを実施する場合がございます。
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内定

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