2021年首都圏版 新築マンション購入者が選んだ 顧客満足度ランキング「SUUMO AWARD」発表 分譲マンションデベロッパー・販売会社の部~総合評価の最優秀賞は、4年連続の三井不動産レジデンシャル~

株式会社リクルート

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不動産情報サイト『SUUMO』を運営する株式会社リクルート(本社:東京都千代田区、代表取締役社長:北村吉弘)は、首都圏の新築マンション購入者が選んだ顧客満足度をランキング化し「SUUMO AWARD」として、2021年版を表彰させていただくことにいたしました。各部の上位5社が決定しましたので、ご報告いたします。

「SUUMO AWARD」とは

~業界全体のサービス向上や業務改善に貢献したい~

SUUMO AWARD(2021年首都圏版)は、首都圏(東京都・神奈川県・埼玉県・千葉県・茨城県)で新築マンションを購入した人を対象に、マンションデベロッパー・分譲マンション販売会社の品質や価格、取り組み内容など、さまざまな観点での満足度について尋ねたものをランキングにしたものです。調査自体は2000年から実施しており、企業ごと個別に消費者評価のフィードバックを行って参りましたが、評価の高い会社やその取り組みを公表することで、業界全体のサービス向上や業務改善につなげていただくことを目指し2018年より発表をしております。業界全体の発展とともに、消費者のより快適な住まい探しにつながればと考えております。

表彰部門

<分譲マンションデベロッパー・販売会社の部> ※最優秀賞1社、優秀賞4社を表彰
  • 総合評価
  • 品質と価格のバランス部門
  • 品質向上への取組部門
  • 創造性・先進性部門
  • ハイブランド部門
  • 内覧会満足度部門
  • アフター点検満足度部門
  • 接客満足度部門

※昨年発表いたしました分譲マンション管理会社の部は2年ごとの表彰となり、2021年の表彰はありません

受賞企業

<分譲マンションデベロッパー・販売会社の部>
総合評価

購入者から、他社より多少高くても買いたい
マンションを探している人に勧めたい、と思われている企業

20210526_housing_01最優秀賞

三井不動産レジデンシャル

20210526_housing_02優秀賞

野村不動産
住友不動産
三菱地所レジデンス
積水ハウス

品質と価格のバランス部門

物件の品質と価格のバランスの良さという観点で購入者から高く評価された企業

20210526_housing_01最優秀賞

ポラスグループ(中央住宅)

20210526_housing_02優秀賞

オープンハウス・ディベロップメント
積水ハウス
阪急阪神不動産
大和地所レジデンス

品質向上への取り組み部門

購入者のニーズを考え、プランや品質の向上に取り組む姿勢が購入者から高く評価された企業

20210526_housing_01最優秀賞

ポラスグループ(中央住宅)

20210526_housing_02優秀賞

積水ハウス
野村不動産
三井不動産レジデンシャル
三菱地所レジデンス

創造性・先進性部門

「創造的・先進的」な会社だと購入者から高く評価された企業

20210526_housing_01最優秀賞

サジェスト

20210526_housing_02優秀賞

モリモト
コスモスイニシア
ポラスグループ(中央住宅)
三井不動産レジデンシャル

ハイブランド部門

「高級感がある」会社だと購入者から高く評価された企業

20210526_housing_01最優秀賞

野村不動産

20210526_housing_02優秀賞

住友不動産
三菱地所レジデンス
三井不動産レジデンシャル
東急不動産

内覧会満足度部門

内覧会における手直し状況やその時の対応、お部屋の内装工事の仕上がりや清掃状況を高く評価された企業

20210526_housing_01最優秀賞

三井不動産レジデンシャル

20210526_housing_02優秀賞

住友不動産
阪急阪神不動産
相鉄不動産
サジェスト

アフター点検満足度部門

最初の住戸内アフター点検について、関係者の連携、対応スピード、補修要望箇所の仕上がりなどが高く評価された企業

20210526_housing_01最優秀賞

住友不動産

20210526_housing_02優秀賞

積水ハウス
名鉄不動産
東京建物
三井不動産レジデンシャル

接客満足度部門

疑問に対しての回答や諸手続きの説明など、購入時の対応が早く、丁寧さ、信頼性が高く評価された企業

※接客満足度部門:他部門と異なり、販売会社別の集計結果を基に、表彰対象企業を選定。販売を直接行うデベロッパーも、この部門の表彰対象

20210526_housing_01最優秀賞

サジェスト

20210526_housing_02優秀賞

住友不動産販売
東急リバブル
積水ハウス
東京建物

調査概要・ロゴについて

調査概要

【分譲マンションデベロッパー・販売会社の部 調査概要】
  • 調査名:マンション購入後の満足度およびブランドに関する調査
  • 調査目的:購入者のロイヤルティ、満足度を把握し、分譲会社各社の事業強化に資する
  • 調査対象:首都圏(東京都、神奈川県、埼玉県、千葉県、茨城県)で2017年以降に新築マンションを購入した者7,287名
  • 調査方法:Web調査と郵送調査の併用
  • 調査期間:2020年9月10日~2020年10月26日
  • 回答者数:3,695名
  • 調査実施機関:リクルート住まいカンパ二―(現:リクルート)

ロゴについて

受賞企業は、各社のホームページやチラシのほか、不動産住宅情報サイト『SUUMO』内で、下記のロゴを使用していただくことができます。
20210526_housing_03

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