会社概要
株式会社リクルートは日本国内のHR販促事業とグローバル斡旋事業を行う会社です。新しい価値の創造を通じ、社会からの期待に応え、一人ひとりが輝く豊かな世界の実現を目指しています。
Requirements 募集要項クライアントサクセス企画（サービス領域横断）
Requirements 募集内容
組織紹介
【部署紹介】
リクルートの全事業領域におけるカスタマー/クライアントサクセス推進手法を検討しています。そのため、リクルートの幅広い事業領域、HR・住まい・決済等の知見を深めることができます。サービス領域に限らない、多くの領域に横断的に関わり、多領域における知見や視野を広げることができます。
仕事の内容
リクルートの販促・HR領域を中心としたカスタマー/クライアントサクセス推進手法の確立をリクルートのサービス横断で展開する仕事です。
リクルートの「クライアントサクセス」とは？
現在は多くのメディア事業を有する事で認知されているリクルートですが、顧客価値の所在が「所有」から「体験」へと変化しSaaS型プロダクトへの移行が進む中、特定の事業領域に偏らず企業の業務改善に寄与するサービス提供強化に取り組み始めています。
流入も離脱も容易なSaaS型プロダクト推進上の鍵となるのが、カスタマー/クライアントサクセスの考え方であり、私達の組織においてはこれまでのプロセス設計知見を礎に、日々サービス・プロダクトに伴走しながら手法のブラッシュアップを行っています。
【詳細】
リクルートの横断部門にて、各事業領域におけるカスタマー/クライアントサクセス推進上の課題を収集し、推進に向けたナレッジ化および汎用ソリューション検討、および施策の実行を担当いただきます。
サブスクリプション型のプロダクト・サービスにおいて、利用時におけるクライアント提供価値をいかに高められるかを検討します。まだリクルート内での型が整っていない分野で、土台づくりから定着までを担っていただきます。
変化の著しい顧客要望を捉えながら、カスタマーサクセス志向で必要な機能・サポートを特定し、社内の取組に還元します。
【変更の範囲】全ての業務への配置転換の可能性あり
ポジションの魅力
◆カスタマーサクセスのスキルの獲得
リクルートグループは、中小企業への展開余地が大きいSaaSソリューションなど、テクノロジーを駆使した業務・経営支援サービスには、大きな事業成長のポテンシャルがあると考えております。
そのような状況下でAirシリーズをはじめとし、リクルート内での各カンパニーでテクノロジーを駆使した業務・経営支援サービスが増えています。この成長領域で、今後更に成長を加速化させるため重要である、カスタマー/クライアントサクセスに関わることができます。
◆幅広い知見の獲得
リクルートの全事業領域におけるカスタマー/クライアントサクセス推進手法を検討する仕事になります。そのため、リクルートの幅広い事業領域、HR・住まい・決済等の知見を深めることができます。サービス領域に限らない、多くの領域に横断的に関わり、多領域における知見や視野を広げることができます。
◆実用性・汎用性の高いポータブルスキルの獲得
リクルートの事業・顧客に対し直接的な課題解決の機会とマーケットからのフィードバック・成果を得られることにより、論理的思考・構造化力向上と共に、事業を動かす実務の各論といった実用性・現場感を養える幅広い機会提供が可能です。
応募要件（MUST）
下記のいずれかのご経験・スキルをお持ちの方。
・プロジェクトマネジメントスキル。
・プロジェクトリーダー/PM経験。
・構造化力・仮説思考・クリティカルシンキング。
・受け身とならず自ら情報収集等を行い要件定義を行った経験。
・高いドキュメンテーションスキル）。
・社内外のステークホルダーに対して良好かつ密なリレーションを構築する力
応募要件（WANT）
下記のいずれかのご経験・スキルをお持ちの方。
・SaaSプロダクトにおける事業企画・営業戦略等の経験。
・コンサル・ベンダー等の立場から、クライアント課題の特定と課題解決に向けた提案～受注経験。
・カスタマーサクセス部門における業務経験。
・インサイドセールスにおける企画・運用・マネジメント経験。
・SFA等顧客基盤の構築・運用経験。
・事業指標の設計およびデータ分析/BIツール（例：tableau）活用経験。
雇用形態
正社員(GE社員)
・契約期間の定め：なし
・試用期間：あり(6ヶ月)
募集者の名称（雇用元）
株式会社リクルート
配属部署
【配属先】クライアントサクセス推進室
※選考を通じて、ご経歴やご志向に合わせた最適な配属先をご提案させていただきます。
【変更の範囲】全ての配属先への配置転換およびグループ会社内外への出向も含めた兼務の可能性あり。
勤務地
【就業場所】グラントウキョウサウスタワー(東京都千代田区丸の内1-9-2)
【変更の範囲】会社の定める場所
※担当事業/配属組織などにより、選考中に上記から変更となることがあります。
※一部の職種を除き、理由・回数を問わないリモートワークを全社導入しています。また、全国多数のサテライトオフィスと提携しています。出社しないことを前提とした働き方へシフト、働く場所の柔軟性を高めています。
Reward System 待遇
報酬（給与賞与）
想定年収：544万円～1,040万円
・賃金形態：月給制（固定残業代含む）
・月額：377,320円～721,807円
(月額の内訳)
-基本給：292,118円～558,818円
-グレード手当：85,202円～162,989円
※時間外労働の有無に関わらず、35時間分の固定残業代をグレード手当として支給
※超過勤務分は、超過勤務手当を別途支給
※年2回の査定有・賞与：年2回（6月と12月)
諸制度
【労働時間】
・フレックスタイム制（コアタイムなし）
・標準労働時間帯9:00～18:00
※1日の標準労働時間は8時間としますが、出・退勤時間は、各自の職務内容と自由裁量に委ねています。
・休憩時間：60分
・時間外労働：有
【リモートワーク】
・一部の職種を除き、理由・回数を問わないリモートワークを全社導入しています。
【休日】140日
※土曜日、日曜日、国民の祝日、年末年始及び夏季休暇等を考慮し、部門毎のカレンダーの定めるところによります。
【休暇】
年次有給休暇（入社時付与日数うち5日は指定休として消化）、ストック休暇、出産育児休暇、ケア休暇、転勤休暇、海外出張調整休暇、公傷休暇、STEP休暇、慶弔休暇、産前産後休暇、看護休暇、介護休暇、裁判員休暇、F休暇
【社会保険】
・健康保険、介護保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険等
【諸手当】
・深夜休日勤務手当、追加割増手当、通勤交通費（当社規定による）等
【その他諸制度】
・社員持株制度、育児休職制度、介護休職制度、退職金制度等
その他ご案内
■受動喫煙対策：施設の敷地内又は屋内を原則禁煙とし,特定屋外喫煙場所や喫煙専用室等を設けています。
■採用窓口： ビジネス採用グループ
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